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瑞派:连锁宠物医院 打好人才+宠物生命周期管理“组合牌”
2022-07-04

在刚过去的亚宠展上,可以看到各大宠物行业标杆的身影,场面异常火爆。W4、W5馆齐聚各大连锁宠物医院品牌与保健品品牌,瑞派宠物医院也在其中。宠物行业白皮书借此机会专访了瑞派宠物医院管理股份有限公司总裁颜伟强先生。

瑞派宠物医院管理股份有限公司总裁 颜伟强

如今步入宠物诊疗行业“第一线”,他对这个产业怎么看,对中国的宠物医疗有着怎样的思考,未来瑞派宠物医疗之路又将怎么走?我们针对这些问题和颜总聊了聊:

从上游设备厂商到宠物医疗一线

据宠物行业白皮书了解,颜伟强总裁在宠物诊疗领域已经积累了多年经验,目前执掌瑞派宠物医院已经四个多月的时间。在加入瑞派之前,颜伟强曾在人医领域深耕六年时间,此后又加入美国上市公司爱德士,并服务了超过16年之久。

从人医领域跨入宠物诊疗,对颜伟强内心的震撼是巨大的,在17年前,与美国、欧洲、澳大利亚等发达国家相比,中国宠物诊疗行业的发展并不完善,台湾地区也是如此,宠物医院很少具备专业的动物专用设备,大多是人医的二手机器。

深入行业后,他才感受到,宠物诊疗归根结底是需要专业的兽医师,专业的工具,帮助宠物主解决专业问题。

中外宠物诊疗行业发展差异

与宠物医疗行业的结缘,帮助颜伟强更深入地了解整个宠物产业,包括中外宠物市场以及宠物诊疗领域的发展差异。首先,从宠物行业发展来看,以美国为例,家庭养宠非常普遍,养宠文化已经发展成熟。比如小孩子从小与宠物一起成长,80年代美国经济腾飞造成了很多单亲家庭,生长在单亲家庭中的孩子从小与宠物为伴,排遣内心的孤独;如今“千禧一代”成为全新一代的宠物主,他们富有个性,因为从小与宠物生活,他们认为“只有宠物才最懂我”。其次,中国的宠物医疗市场起步很晚,直到1993年上海才出现了第一家民营的宠物医院。颜伟强表示,从早期发展到如今的市场演变,中国的主要养宠用户大致可以三类:一是儿童养宠,宠物陪伴其成长;二是父母养宠,待到孩子长大之后远走他乡,父母会代为照看宠物;三是白领养宠,年龄大多在20-30岁,在工作之余渴望宠物的陪伴。再次,养宠分为三个层面:第一是功能性养宠,比如牧羊犬之类的工作犬;第二是玩具性养宠,“现在国内很多养中产阶级养宠都是这种类型”;第三是进入到伴侣阶段,宠物成为人们家庭和生命的一部分。而目前中国养宠主要处在第二阶段。最后,中外宠物诊疗行业的发展存在差异。颜伟强分享,在美国、澳大利亚、日本等发达地区,95%的家庭都是带宠物看同一位宠物医生,类似于人类“家庭医生”的概念,但在中国,宠物一般没有固定的看诊医生,一年可能会经历3-4个兽医;在中国,宠物医生的权威性不够高,专业度没有被用户认可,医生们也没有表现出专业度的信心,因为消费者有时候更相信搜索引擎搜索出的信息;在兽医教育上,国外兽医和医师助理的发展路径是完全分离的,专科化兽医需要接受考试。美国和澳大利亚的兽医职业并非“一劳永逸”,需要获得兽医继续教育,达到一定标准后才可以继续持证行医,这种制度是领先于世界上大多数国家的。

瑞派要做宠物全生命周期管理

虽然中国宠物市场起步晚,但速度并不慢。从高瓴资本布局宠物医院,到不同体系的资本进宠物诊疗行业,连锁宠物医院发展迅猛。在这一过程中,瑞派宠物医院从2014年到2019年猛增至300多家医院的体量。从单店到上百家店的跨越式发展,无论是对品牌、医院还是管理者而言,都面临着巨大的考验。颜伟强表示,宠物医疗应该是医院提供专业的服务,宠物主高度参与的一类行业。宠物医院真正做到宠物的全生命周期管理,才能得以持续发展。目前中国的宠物诊疗行业还处在“有病看病”的阶段,未来在不过度医疗的基础上,瑞派将为用户提供宠物全生命周期健康管理。宠物全生命周期管理有赖于宠物医生的专业服务,这其中人才和专业起到至关重要的作用。如何培养人才,如何让宠物医生更专业,更进一步?颜伟强表示,瑞派未来会提供多通路发展机会,让人才能够发挥自身优势,不断晋升。瑞派为人才发展特别设立了激励机制、晋升机会、创业计划等,实现人才的“自我造血”。有了发展目标,有了人才队伍,谈及未来的发展规划,颜伟强表示,参照美国宠物诊疗行业的发展,未来中国连锁宠物医院的格局也会向着“全国连锁品牌+地区连锁品牌”的方向发展。瑞派作为全国性连锁宠物医院品牌的代表,未来的发展模式会是“社区医院+转诊中心”。组合牌的形式会聚能于“瑞派”这一个品牌上,必将发挥出更大的效能。

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